第一章绪论
管理的广义概念：发挥某些职能，以便有效地获得、分配和借助人的努力和物质资源，来达成某个目的。
管理思想史的研究对象包含：
影响管理科学产生、形成和进步的历史条件;
管理科学产生、形成和进步的主要过程;
管理科学进步变化的基本规律;
通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会干扰;
管理思想史研究办法：
将各种管理思想放入对应的时间系列、研究范围系列和研究办法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和进步的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学进步变化的基本规律。
管理思想的历史演进是社会文化变迁的产物。
《圣经》中《出埃及记》的一段话：你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，他们应当对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告
这句话体现了：分权原则、管理幅度适合原则和例外原则等管理思想。
汉高祖刘邦所言三者皆人杰，吾可以用之，此吾所以取天下者也。一个用字体现了管理中用人之长的原则。
从管理学的角度看，阿奎那从自然法的看法出发，对怎么样协调大家的相互关系进行讨论具备要紧的历史意义。
《乌托邦》是托马斯。莫尔的作品
市场伦理兴起之前，重商主义是主流的经济思想。
以亚当斯密为代表的古典经济学派提出了市场伦理。他觉得劳动分工和专业化是市场角逐效率的主要源泉。
现代管理思想的萌芽：工业革命使得机器大工业代替家庭手工业和工厂手工业，与经济进步结伴而来的是市场环境变化速度的加快和企业间角逐的加剧。
第一个明确指出管理是生产的第四要点，因而管理具备极端重要程度的是法国经济学家让巴蒂斯特萨伊。
亨利瓦农普尔是泰勒之前主张打造正式的工厂管理规范的集大成者。
最早研究分工的是英国重商主义后期的要紧代表人物詹姆斯斯图亚特爵士。
亚当斯密是英国古典经济学体系的打造者。
管理学将来进步的新趋势
1、 革新仍然是将来管理学进步的主旋律
2、 学科体系的健全是将来管理学进步的要紧方向
3、 社会功用的进一步扩大时将来管理学进步的要紧动力
第二章古典管理理论的形成与进步
古典管理理论的代表主要有：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论。
古典管理理论的产生是管理学进步成为独立学科的标志。
第一节古典管理理论形成的年代条件
古典管理理论形成的现实缘由
1、劳资关系及勉励问题;
2、管理人才的缺少;
3、工人学会技能及工人的劳动效率问题;
4、政府机关怎么样提升管理效率。
第二节泰勒的科学管理思想
弗雷德里克泰勒是美国的创造家、工程师、科学管理理论的代表人物，被誉为科学管理之父。
泰勒的主要著作包含：《计件薪资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》
泰勒推行的一系列实验包含：
1、铁块搬运实验;
2、铲掘实验;
3、金属切削实验;
科学管理的首要条件假设：
1、科学管理可以有效地提升资源借助率，解决当时常见存在的劳资问题;
2、工人是经济人，关心的是怎么样提升物质收益;
3、单个人可以获得最大效率，集体行动反而致使效率降低;
科学管理的目的
科学管理的目的是获得最高的效率，即泰勒觉得管理的中心问题是提升劳动生产率。
科学管理的内容
1、作业管理
通过时间研究和动作研究，可以找到最好的作业方法，需要全体职员实行;
2、工人的选择和培训
达成高效率，第一应该科学地选择工人;为了挖掘出工人的潜力，就需要对工人进行培养和教育。
3、勉励性的报酬规范
泰勒在1895年提出了差别薪资制
4、计划职能和实行职能分开
5、职能工长制
6、例外原则
例外原则是指企业的管理职员把一般平时事务授权给下属职员负责处置，而自己保留对例外的事情，一般也是要紧事情的控制权。
7、管理哲学
泰勒觉得，传统的管理困境在于觉得管理非常重要的是提升工人的积极性。
第三节法约尔的一般管理思想
亨利法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的开创者。
法约尔和泰勒是从不同角度剖析管理问题的：泰勒是从生产角度提出了科学管理理论，而法约尔则从组织角度提出了一般管理理论。
法约尔觉得，企业的全部活动可以分为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
管理活动协调其他五种活动，是企业所有活动的核心。
法约尔觉得管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
跳板原则：即在需要交流的两个同级部门之间打造横向交流途径，以使组织中不同等级中的相同层次的职员能在有关上级赞同的状况下直接联系，以提升交流的效率。
第四节韦伯行政组织思想
马克斯韦伯因为其在行政组织理论方面的卓越贡献而在管理思想史上被叫做组织理论之父。
韦伯觉得理想的行政组织应具备下列特点：
1、确定的目的;
2、分工明确;
3、指挥链;
4、非人格化的职员关系;
5、规范录用;
6、实行任命制;
7、管理职业化;
8、公私有别;
9、遵守纪律;
韦伯把权力划分为三类型型：1、适当的法定的权力;2、传统的权力;3、神授的权利
在这三种权力当中只有适当的法定的权力才是行政组织的基础。
第五节古典管理理论的传播和进步
甘特非常重要的贡献之一是创造了甘特图。
甘特图运用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的实行，这种图也叫生产计划进度图或线条图。
弗兰克吉尔布雷斯是动作研究之父。
对古典管理理论的简评：
古典管理理论没深入研究外部环境对管理部门活动的影响，即便是对内部管理的关注，也更多地停留在生产部门，其研究办法和结论的系统性也有不足。虽然古典管理理论存在着这类缺点，但这不意味着古典管理理论对当代管理工作不可以给与指导。古典管理理论以其特有些理论看法和科学好办法，对管理学将来的进步拓展出必要的空间，并在管理学范围获得了不朽的地位。
第三章行为科学理论的形成与进步
第一节行为科学产生的历史背景和研究概况
广义的理解把行为科学视为包含研究人的各种行为的一个学科群，它不单指一门学科，而是包含心理学、社会学、人类学等多种学科。
狭义的理解把行为科学视为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和办法，来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科。
第二节人际关系学说
乔治梅奥：人际关系理论的奠基人
霍桑实验：
阶段1、车间照明实验照明实验
阶段2、继电器装配实验福利实验
阶段3、大规模访谈计划访谈实验
阶段4、继电器绕线组实验群体实验
人际关系学说的理论要素：
1、工人是社会人而不是经济人
2、企业中存在着非正式组织
非正式组织是指为了维护成员的一同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体，管理者需要合法和看重它的存在，并对它加以正确的引导，使之有益于正式组织目的的达成。
3、管理的重点在于提升工人的认可度
人际关系学说则觉得生产效率主要取决于工人的士气，工人的士气又取决于他们对各种需要的满足度，满足度越高，士气就越高，劳动生产率就越高。
第三节个体行为理论
亚伯拉罕哈罗德。马斯洛：人本主义心理学的开创者。
马斯洛觉得，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛把人的需要总结为五大类，由低到高分成五级，像金字塔一样。
第一级：生理需要;
第二级：安全的需要;
第三级：社交的需要;
第四级：尊重的需要;
第五级：自我达成的需要。
马斯洛觉得：需要时有层次的，上述五种需要由低到高依次排列成五级阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，才会追求高中一年级层次的需要，只有未满足的需要可以影响行为，满足了的需要不再充当勉励工具。
所谓保健原因，就是那些会导致职工不满的原因，假如它们可以消除职工的不满，但不可以使职工感到认可并勉励职工士气，只可以维持职工现有些士气，保持现有些工作状况，因此保健原因也成为保持原因。主要有公司政策、行政管理、薪资福利、工作监督与各种人际关系等。
保健原因多与工作环境有关。
所谓勉励原因，就是那些能使职工感到认可的原因，它们多与工作本身有关，主要有收获、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，与成长和进步的机会等。
麦克利兰提出了个人在工作情境中有三种要紧需要：收获需要、权力需要、亲和需要。
期望理论核心：两向期望期望利率基础：自我利益
弗鲁姆在1964年《工作与勉励》一书中第一提出了期望理论。
期望理论用公式：M=V×E
其中M表示勉励力，即调动一个人的积极性，激起出人的内部潜力的强度，V表示目的效价，即目的达成后给个人带来的满足程度的评价;E表示期望值，即个人对目的达成的可能性评估。
麦格雷戈的X-Y理论
其中X对人性以悲观对待，Y对人性以乐观对待
X理论
1、生活性好逸恶劳，尽可能逃避工作;
2、生活性不愿负责，为了逃避承担责任，宁可让人领导;
3、生活性以自我为中心，只关注自己需要而漠视组织需要;
4、生活性守旧，反对变革;
5、生活性愚蠢，易于被骗。
Y理论
1、人并不是生性好逸恶劳，需要工作是人的本能，假如需要游戏和休息一样自然;
2、人并不是生性不愿负责，在适合条件下，大家不但能同意，而且会追求责任;
3、只须大家对组织目的作出了承诺，大家就可以达成自我指挥和控制;
4、多数人都具备相当高的想象力、灵敏度和创造力作出决策。
Y理论为指导思想的管理工作要素包含：
1、管理者要通过有效地运用各项生产要点来达成经营目的;
2、管理过程是创造好的工作环境，引导、辅助、教育职员达成组织目的和自己需要的过程;
埃德加。沙因提出复杂人假设。
复杂人假设：
1、人的需要时多样的，工作动机是复杂的。
2、大家在组织中可以学到新的需要动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他的组织历程交互用途的结果;
3、大家在不一样的组织或是同一组织中不同部门，或许会表现出不一样的需要和动机;
4、大家是不是感到心认可足，是不是肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之间的关系;
5、人物依据我们的动机、能力、工作性质，对不一样的管理方法作出不一样的反应;
第四节群体行为理论
库尔特勒温：当代社会心理学之父，以研究人类动机和团体动力学而著名。
第五节领导行为理论
詹姆斯库赛和贝瑞波斯纳他们发现前四位的领导品质是：诚实、有远见、激励人心、能力卓越
结构维度：领导者以工作为中心;关怀维度：领导者以人际关系为中心
1.1型领导贫乏型领导。领导对职员和工作都漠不关心，放纵自流;
1.9型领导会所型领导。
9.1型领导任务型领导。
5.5型领导中庸型领导。
9.9型领导团队型领导。
领导者对职员关心与对工作的关心都达到最高点，把个人需要与组织有效地结合，使职员知道组织目的，关心工作成就，形成团结高效的工作团队，这是一种最佳的领导方法。
弗雷德。费德勒将领导风格分为关系导向型和任务导向型。他觉得在很有利和很不利的情景下，任务导向型的领导更有效;
赫塞和布兰查德德情景领导理论
1、指示型
2、营销推广型
3、参与型
4、授权型
第六节对行为科学理论的评价
行为科学理论的历史贡献
1、行为科学理论使管理对象的重点由物转移到了人;
2、行为科学理论使管理的范围由正式组织扩大到了非正式组织;
3、行为科学理论使管理的办法由监督管理转变为人性化管理;
4、借鉴和吸收有关学科的常识和办法，形成了健全的学科体系。
行为科学理论的局限性
1、行为科学理论的研究对象存在片面性;
2、行为科学理论的研究办法过于简单化
第四章 管理科学理论的形成与进步
管理科学理论是指现代自然科学和技术科学的最新成就为最小白段，运用数学模型，对管理范围中的人力、物力、财力进行系统的定量剖析，并作出最佳规划和决策的理论。
数学、系统思想、计算机运用是管理科学的三大基础。
第一节管理科学理论的产生和特征
科学家明确地把系统作为研究对象，一般公认以贝塔朗菲提出一般系统论定义为标志。
管理科学理论的特点：
1、将数学应用到组织管理中;
2、在管理中应用电子计算机技术;
3、将系统观念引进到管理办法中;
4、生产和营运管理每个范围的各项活动都以经济成效好坏作为评价标准
第二节运筹学
运筹学是用数学办法研究各种系统最佳化问题的学科，应用运筹学解决问题的动机是为决策者提供科学决策的依据，目的是求解系统最佳化问题，即拟定合理地运用人力、物力、财力的最佳策略。
运筹学研究的主要问题
规划问题：要同时把资源和活动联系起来，形成一个整体，为获得最好的总效益，需要对所有些资源和活动动作作统筹安排。对这种有限资源的最佳安排，就是规划问题。
库存问题：库存是由需要、提供、成本和存储方案构成的系统。
过度优化是指打造模型的精准程度超越了必需的程度，以致所花成本超越了这种过渡精准带来的收益。
第三节系统管理理论
路德维希。贝塔朗菲：现代系统论的开创者。他提出的一般系统论的主要看法包含：
1、整体看法2、动态看法三层级看法
信息论是一门运用数理统计办法研究信息处置和信息传递的学科。
系统剖析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学剖析计算的办法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行备选策略，加以剖析比较，进而选出一种最佳策略。
系统剖析的步骤：
1、确定目的是系统剖析的要紧一步;
2、采集资料;
3、打造各种剖析模型;
4、剖析对比各种策略的数目指标和水平指标，然后进行综合剖析或试验，以便确定策略;
5、推行、总结、反馈。
系统管理的过程
1、创建一个系统的决策;
2、系统设计
3、系统的运转和控制
4、检查和评价系统运转的结果，看看系统是不是有成效和有效率。
第四节管理科学理论的进步
管理科学理论的进步：系统论、信息论和控制论统称为老三论。协同论、突变论和耗散结构论统称为新三论
第五章 现代管理理论的主要学派
第一节巴纳德与社会系统学派
巴纳德觉得，协作是整个社会得以正常运转基本而又要紧的首要条件条件。
协作组织是正式组织，都包含三个要点：协作的意愿;一同的目的;信息联系。
巴纳德把研究重点放在组织结构的逻辑剖析上。巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，奠定了现代组织理论的基础。
第二节决策管理学派
赫伯特西蒙，西方管理决策学派的开创者之一，获得1978年诺贝尔经济学奖，他是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理方面的最大贡献在于提出理性人具备有限理性的人。
西蒙觉得：管理就是决策，决策时管理的核心。
西蒙的决策包含4个阶段
1、采集状况阶段;
2、拟定计划阶段;
3、选定计划和推行阶段;
4、评价计划阶段。
在决策时非常难求得最好策略。其缘由有以下几个方面：
1、信息的不完全性;
2、预测的困难性;
3、穷尽可行性的困难性
依据决策条件，决策可以分为：一定型决策、风险型决策和非一定型决策。
第三节经验主义学派
彼得德鲁克：被尊为大师中的大师。奠定了其现代管理学创始人的地位，被誉为现代管理学之父。
20世纪90年代，他率先对常识经济进行了阐释。
1954年，德鲁克出版《管理实践》，提出了一个具备划年代意义的定义目的管理。
经验主义学派理论在研究内容上主要涉及以下几方面的管理问题：
1、管理应侧重于实质应用，而不是纯粹理论的研究;
2、管理者的任务是知道本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有收获;
3、实行目的管理的管理办法;
第四节权变理论学派
权变管理是一种依据环境自变数个管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的对当时当地效果最好的管理办法。
环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。
弗雷德菲德勒提出了权变领导理论。
权变理论的主要看法为：
1、突破了传统理论把组织看成静止的、相对封闭的系统的局限，觉得环境是不断变化的，没有千篇一律的、常见用的、理想的组织管理模式。
2、提出环境变量和管理变量之间存在着函数关系，这种函数关系就是权变关系。
3、为了使问题得到非常不错的解决，要进行很多的调查研究，然后把组织的状况进行分类，打造模型，据此选择和调整有效的组织方法。
第五节经理角色学派
经理工作的6个特征
1、工作量大，步调紧张;
2、工作的简短、多样和琐碎;
3、把现实的活动放在优先的地位;
4、爱用口头交谈方法;
5、看重同外部和下属的信息联系;
6、权力和责任相结合。
第六章
第一节生产水平管理的实践与理论的演变
传统水平管理阶段的基本特征就是事后检验。
全方位水平管理的概念是：为了可以在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户需要的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制水平、保持水平和提升水平的活动构成为一体的一种有效的体系。
包含设计过程、制造过程、辅助过程、用过程四个过程的水平。
第二节戴明的全方位水平管理思想
戴明是水平管理之父，戴明环又称为PDCA循环其中P是计划，D是实行，C是测试，A是行动。
第三节朱兰的全方位水平管理思想
朱兰的水平三元论：水平计划、水平控制、水平改进这三个过程。
朱兰提出的突破经历理论包含：
1、突破的获得;
2、突出重点的少数项目;
3、寻求常识上的突破;
4、进行剖析;
5、决定怎么样克服变革的阻力;
6、进行变革;
7、打造监督系统;
第四节韦尔奇的6管理法
6即意为6倍标准偏差。在水平上，6表示每百万个商品的不好的品率不大于3.4，意味着每一百万个商品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%.
6主要包含三方面内容：
1、6的目的是商品或服务的缺点为3.4;
2、6能达成满足客户最大认可度的目的，是提高水平的有效渠道;
3、6管理中强调打造以黑带链为团队的组织结构。
6的主要内容包含六个主题：
1、真的关注客户;
2、以数据和事实驱动管理;
3、采取的手段应针对过程;
4、预防性的管理;
5、无边界的合作;
6、力求完美，容忍失败。
6实践的基本渠道
1、业务变革;
2、策略改进;
3、解决问题。
第五节ISO9000水平认证体系
ISO9000标准八项水平管理原则
1、以客户为中心;
2、领导用途;
3、全员参与;
4、过程办法;
5、管理的系统办法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策办法;
8、与供方互利的关系
贯彻ISO9000标准的意义：
1、消除贸易壁垒，提升国际竞争优势的首要条件条件;
2、提升企业水平信誉，谋求水平效益的要紧管理方法;
3、规范企业内部水平管理。
